Kebijakan Refund Produk Digital

Produk yang dijual di ARGALYTA.COM berupa file digital/source code. Karena file digital dapat disalin setelah diunduh, refund tidak otomatis berlaku untuk semua kondisi. Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan status transaksi, akses download, kesesuaian deskripsi, dan bukti kendala.

1. Prinsip umum refund

Refund dipertimbangkan secara wajar apabila terjadi masalah yang berasal dari sisi sistem ARGALYTA.COM, file produk tidak tersedia, atau produk terbukti sangat berbeda dari deskripsi utama yang ditampilkan sebelum pembelian.

2. Kondisi yang dapat dipertimbangkan

Refund dapat diperiksa jika pembayaran ganda untuk invoice yang sama, customer belum mendapatkan akses download karena kesalahan sistem, file produk kosong/rusak dan tidak dapat diperbaiki, atau produk utama tidak sesuai dengan deskripsi inti yang tertulis pada halaman produk.

3. Kondisi yang biasanya tidak termasuk refund

Refund umumnya tidak berlaku jika file sudah berhasil diunduh dan produk sesuai deskripsi, customer salah memilih produk, hosting customer tidak sesuai kebutuhan aplikasi, customer tidak membaca detail produk, customer menginginkan custom fitur yang belum tercantum, atau error terjadi akibat modifikasi mandiri.

4. Produk digital dan akses download

Setelah file berhasil diunduh, customer dianggap telah menerima produk digital. Karena source code dapat disalin, permintaan refund setelah download akan diperiksa lebih ketat dan tidak dapat disamakan dengan barang fisik.

5. Batas waktu pengajuan

Permintaan refund sebaiknya diajukan secepat mungkin setelah kendala ditemukan. Sertakan nomor invoice, email akun, nama produk, bukti pembayaran, screenshot kendala, dan penjelasan langkah yang sudah dilakukan.

6. Pemeriksaan teknis lebih dulu

Sebelum refund diputuskan, admin dapat meminta kesempatan untuk memeriksa file, konfigurasi, versi PHP, database, atau hosting. Jika masalah dapat diperbaiki dengan update file atau arahan instalasi, maka solusi teknis akan diprioritaskan.

7. Layanan custom project

Refund untuk custom project mengikuti kesepakatan kerja, progres pengerjaan, pembayaran termin, dan ruang lingkup pekerjaan yang telah disetujui. Biaya pekerjaan yang sudah dikerjakan tidak otomatis dapat dikembalikan penuh.

8. Metode pengembalian dana

Jika refund disetujui, metode pengembalian mengikuti kesepakatan admin dan customer. Waktu proses dapat berbeda tergantung gateway, bank, atau metode pembayaran yang digunakan.

9. Hak pemeriksaan akhir

ARGALYTA.COM berhak menolak refund jika ditemukan penyalahgunaan, bukti tidak valid, file sudah disebarkan, permintaan tidak sesuai ketentuan, atau kendala berasal dari penggunaan di luar instruksi produk.