Ketentuan pemeriksaan refund untuk pembelian source code, file digital, dan layanan custom di ARGALYTA.COM.
Produk yang dijual di ARGALYTA.COM berupa file digital/source code. Karena file digital dapat disalin setelah diunduh, refund tidak otomatis berlaku untuk semua kondisi. Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan status transaksi, akses download, kesesuaian deskripsi, dan bukti kendala.
Refund dipertimbangkan secara wajar apabila terjadi masalah yang berasal dari sisi sistem ARGALYTA.COM, file produk tidak tersedia, atau produk terbukti sangat berbeda dari deskripsi utama yang ditampilkan sebelum pembelian.
Refund dapat diperiksa jika pembayaran ganda untuk invoice yang sama, customer belum mendapatkan akses download karena kesalahan sistem, file produk kosong/rusak dan tidak dapat diperbaiki, atau produk utama tidak sesuai dengan deskripsi inti yang tertulis pada halaman produk.
Refund umumnya tidak berlaku jika file sudah berhasil diunduh dan produk sesuai deskripsi, customer salah memilih produk, hosting customer tidak sesuai kebutuhan aplikasi, customer tidak membaca detail produk, customer menginginkan custom fitur yang belum tercantum, atau error terjadi akibat modifikasi mandiri.
Setelah file berhasil diunduh, customer dianggap telah menerima produk digital. Karena source code dapat disalin, permintaan refund setelah download akan diperiksa lebih ketat dan tidak dapat disamakan dengan barang fisik.
Permintaan refund sebaiknya diajukan secepat mungkin setelah kendala ditemukan. Sertakan nomor invoice, email akun, nama produk, bukti pembayaran, screenshot kendala, dan penjelasan langkah yang sudah dilakukan.
Sebelum refund diputuskan, admin dapat meminta kesempatan untuk memeriksa file, konfigurasi, versi PHP, database, atau hosting. Jika masalah dapat diperbaiki dengan update file atau arahan instalasi, maka solusi teknis akan diprioritaskan.
Refund untuk custom project mengikuti kesepakatan kerja, progres pengerjaan, pembayaran termin, dan ruang lingkup pekerjaan yang telah disetujui. Biaya pekerjaan yang sudah dikerjakan tidak otomatis dapat dikembalikan penuh.
Jika refund disetujui, metode pengembalian mengikuti kesepakatan admin dan customer. Waktu proses dapat berbeda tergantung gateway, bank, atau metode pembayaran yang digunakan.
ARGALYTA.COM berhak menolak refund jika ditemukan penyalahgunaan, bukti tidak valid, file sudah disebarkan, permintaan tidak sesuai ketentuan, atau kendala berasal dari penggunaan di luar instruksi produk.
Siapkan invoice, email akun, bukti pembayaran, screenshot kendala, dan kronologi singkat.
Hubungi Support